Carrosserie Gendrin Jean-François à Namur

Juliano

Je n'écris pas souvent d'avis sur internet mais je devais faire part de mon mécontentement. Il y a 2 mois j'ai fait un accident avec comme résultat 3 pièces à remplacer. Le temps de prendre rendez-vous au garage et avec l'expert 2 semaines se passent. Je leur laisse ma voiture une première fois et apparemment une pièce n'a pas été livré donc j'ai du récupéré ma voiture sans réparation... Je me dis que ça devrait aller probablement vite car il suffit de commander 3 nouvelles pièces et donc patienter une semaine de plus. Mais voilà le problème est j'ai eu le sentiment que le garage m'a laissé sur le côté vraiment pas prioritaire ils m'ont dit que ça allait prendre 2 semaines pour commander jusque-là je n'avais pas de problème. Sauf que en 2 semaines je n'ai reçu aucune nouvelles d'eux, j'ai vraiment été un fantôme pour eux c'est moi qui ai dû les recontacter en fin de semaine et ils m'ont dit non on vous a pas oublié on va fixer un rendez-vous début de semaine prochaine. J'attends une nouvelle fois que la semaine se termine je resonne et là j'obtiens finalement un rendez-vous. Je vais mettre ma voiture au garage on me dit que la voiture sera terminer fin de journée. On m'appelle fin de journée pour me dire que une pièce s'est cassé lors de leur manipulation. Je garde évidemment la voiture de remplacement. Le lendemain aucune nouvelle. C'est que le surlendemain que j'ai la confirmation que le véhicule est terminé. En résumé j'ai attendu 2 mois pour 3 pièces à remplacer. J'ai dû aussi m'expliquer avec mon assurance car pour un jour de remplacement ils me font signer un papier d'une semaine et bien-sûr pouvant pas rouler avec mon véhicule alors que je l'ai récupéré après un jour je trouve cela bizarre de faire cela. Je suis peut-être un cas isolé mais je n'ai pas trouvé cela normal de ne pas être considéré comme un client mais plutôt comme un ticket alors que au final ils étaient payés d'avance grâce à mon assurance. Evidemment j'ai eu aucune excuse ou geste commercial d'où cet avis négatif est selon moi mérité.

Bogdan Hoyaux

Tres bon service